日前，美的空調一則召回公告，引發行業震動。

2025年6月，美的集團宣布主動召回在美國和加拿大市場銷售的約170萬臺U型及U+型窗式空調。

據了解，這些空調于2020年推出，采用獨特的U型設計，允許在安裝空調時關閉窗戶，從而降低運行時的噪音。不過，美國消費者產品安全委員會(USCPSC)表示，這種設計有時會阻礙水快速排出，導致霉菌滋生，有對某些消費者構成呼吸系統疾病或其他感染的風險”。

美國公共服務委員會表示，其已獲悉“至少有152份有關空調中存在霉菌的報告，其中 17 份報告稱消費者因接觸霉菌而出現呼吸道感染、過敏反應、咳嗽、打噴嚏和/或喉嚨痛等癥狀”。

據報道，該系列空調自2020年3月至2025年5月期間銷售，售價在280至500美元之間。消費者可聯系美的，根據購買日期或生產日期獲得免費維修或全額或按比例退款。

外媒披露的召回清單

美的方面表示，該產品符合北美市場產品標準，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，是外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象，對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

釘科技認為，在美的海外營收占比超40%、正加速推進全球品牌建設的關鍵節點，這一事件折射出中國家電企業在全球化進程中必須跨越的質量門檻與品牌塑造挑戰。

美的此次召回雖非強制，但在全球市場涉及170萬臺產品的規模，在近年來的家電業也不多見。2016 年，美的曾因除濕機過熱風險召回 340 萬臺產品，十年內累計召回超500萬臺。

從技術層面看，此次召回產品的問題根源在于U型設計對北美高濕度環境適配不足，導致冷凝水滯留引發霉菌滋生。盡管產品通過CSA安全認證且無重大安全缺陷，但北美市場對消費者健康的嚴格標準，使得即使是“極端罕見”問題也需啟動召回程序。這一過程既體現了成熟市場的反饋機制，也暴露美的在產品設計中對地域環境特殊性的考量仍有不足之處。

釘科技認為，在成熟市場，建立可持續的品牌價值極為關鍵。質量控制體系的完善程度，直接決定了品牌在全球化競爭中的抗風險能力。全球化不僅是產品的輸出，更是質量與服務體系的全球化重構。

在釘科技看來，美的召回事件也為中國家電企業的全球化發展提供了重要啟示：

一是，要堅持質量優先的研發理念：將極端環境測試、用戶健康風險評估納入產品全生命周期管理，避免“創新設計”與“安全可靠”的失衡。二是，要推動本土化深度適配：在市場進入前進行充分的地域環境、消費習慣研究，而非簡單復制國內成功模式。三是，要實現服務網絡的全球化布局：建立覆蓋銷售、安裝、維修的本地化服務體系，通過數字化工具提升響應效率，將服務能力轉化為品牌競爭力。四是，要對危機管理進行系統化升級：建立快速響應機制，將召回事件轉化為品牌信任修復的契機。

釘科技認為，在全球化重構的關鍵時期，中國家電企業需以“質量為本、用戶為尊”的戰略定力，實現從“中國制造”到“全球品牌”的跨越。只有將技術創新、質量管控與用戶需求深度融合，才能在全球市場贏得持久尊重。